Сотрудники центров регистрации и выдачи удостоверений личности нового образца в ОАЭ прошли специальное обучение по управлению гневом, чтобы справляться со стрессом от общения с посетителями в преддверии окончания сроков регистрации граждан Эмиратов и экспатриантов-профессионалов.
Дубай, Арабские Эмираты. Как сообщил журналистам газеты The National директор по планированию Ведомства по оформлению и выдаче идентификационных карт (Emirates Identity Authority, EIDA), работники пунктов регистрации ежедневно сталкиваются с десятками людей, ведущих себя менее чем достойно.
«Ситуация сложилась таким образом, что чем ближе дата окончания регистрации, тем больше людей ежедневно приходит на пункты и тем больше среди них недовольных. Нашим сотрудникам приходится общаться не с одним, а с несколькими и даже десятками крикунов каждый день. Такой прессинг сложно выдержать любому! Я хотел бы призвать людей быть более дружелюбными: ни один из сотрудников пункта не несет личной ответственности за процесс, сроки и прочее» - сказал он.
Поскольку дата окончания регистрации на ID нового образца назначена на 1 января 2009 года, многие люди занимают очередь к пунктам еще ночью или рано утром. Пик активности приходится на период с 7 до 9 утра. Некоторым людям приходится ожидать в очереди до 10 часов.
«Мы будем давать время приема только с января. Пока же мы рекомендуем всем утром зайти на участок, получить порядковый номер и идти на работу, чтобы через несколько часов прийти обратно и сдать документы».
Напомним, что граждане Эмиратов, не подавшие документы на получение ID нового образца, будут с 1 января штрафоваться на 1,000 дрх (US$278). Экспаты пока штрафоваться не будут, но у них могут возникнуть проблемы с доступом к некоторым государственным услугам, включая медицинские.
Анастасия Зорина
